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La satisfaction de nos clients est le moteur au quotidien des consultants. Ainsi, Howard Partners considère que son engagement, au-delà de la réussite d’une mission, repose sur une relation de confiance dans la durée.
Dans une dynamique de partenariat, cette relation s’enrichit de nos interactions, nos clients étant aussi des sources d’inspiration.
Les succès de nos clients parlent d’eux-mêmes !
Assureur middle-market.
Remise en mouvement des équipes dans un contexte de reprise de projet.
Assureur non-vie.
Pilotage d’une trajectoire d’implémentation.
Assureur middle-market.
Accompagner une société d’assurance dans sa stratégie de conduite du changement.
Assureur middle-market.
Cadrage de la Stratégie Marketing.
Assureur middle-market.
Cadrage de la mise en place d’une plate-forme digitale.
Assureur middle-market.
L’élaboration de la vision d’une direction des opérations pour développer l’autonomie des collaborateurs et du management.
Assureur middle-market.
Déploiement d’un nouvel outil optimisant la connaissance client et offrant une vraie capacité de développement commercial.
Assureur middle-market.
Une transposition du besoin Métier en expression technique.
Assureur généraliste français.
Accompagnement d’un assureur dans la pré-étude d’une nouvelle offre de mobilité.
Institution de prestations de service.
Analyser les impacts d’un nouvel outil CRM sur les parcours client.
Filiale d’un grand assureur mutualiste.
Le plateau en charge de l’assistance auto rencontre des problèmes de productivité opérationnelle.
Filiale d’un grand assureur mutualiste.
Améliorer la connaissance client et le recouvrement du cash sur le périmètre de la gestion déléguée.
Plateforme de crowdfunding immobilier.
Définir un plan stratégique à 3 ans en co-construction avec les équipes internes.
Institut de prévoyance français acteur du secteur agricole.
Accompagnement à la réorganisation de la Direction Déléguée à la Satisfaction Client.
Un assureur middle-market.
L’élaboration de la vision d’une direction des opérations pour développer l’autonomie des collaborateurs et du management.
Maison familiale viticole.
Aboutir à une vision partagée par tous les membres.
Entreprise renommée dans le domaine d’horlogerie de luxe.
Requestionner le plan stratégique marketing.
Entreprise internationale de crédit à la consommation.
Acculturer par le jeu à la consommation durable.
Secteur
Assurance
“Faciliter l’adoption d’un nouvel outil numérique au sein d’un réseau d’agents généraux”
Thématique
Pilotage de projet
“Faciliter l’adoption d’un nouvel outil numérique au sein d’un réseau d’agents généraux”
Secteur
Assurance
Thématique
Pilotage de projet
Notre client
Assureur middle-market
Notre client est une entreprise française opérant dans le secteur de l’assurance à l’échelle nationale. L’entreprise, qui bénéficie d’une riche histoire, propose une gamme étendue de produits d’assurance destinés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.
La problématique traitée
Faciliter l’adoption d’un nouvel outil numérique au sein d’un réseau d’agents généraux
Une société d’assurance déploie une nouvelle plateforme digitale de relation client dans son réseau d’agences. Howard Partners est sollicité pour accompagner le client dans l’identification et la formalisation des besoins opérationnels des agences, et dans l’amélioration de l’expérience client au travers de parcours fluidifiés.
Nos principaux résultats obtenus
Déploiement d’un nouvel outil optimisant la connaissance client et offrant une vraie capacité de développement commercial
L’adoption de la nouvelle plateforme CRM a permis la fluidification des parcours commerciaux, et la centralisation des interactions et informations clients. Chaque agence est autonome dans le pilotage de ses activités commerciales. Ce résultat s’explique par :
Secteur
Assurance
“Remise en mouvement des équipes dans un contexte de reprise de projet”
Thématique
Pilotage de projets
“Remise en mouvement des équipes dans un contexte de reprise de projet”
Secteur
Assurance
Thématique
Pilotage de projets
Notre client
Assureur middle-market
Notre client est une entreprise française opérant dans le secteur de l’assurance à l’échelle nationale. L’entreprise, qui bénéficie d’une riche histoire, propose une gamme étendue de produits d’assurance destinés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.
La problématique traitée
Remise en mouvement des équipes dans un contexte de reprise de projet
Notre client s’est engagé dans un vaste projet de déploiement d’une nouvelle plateforme de relation client. Howard Partners a été sollicité pour remettre en mouvement ce projet et exploiter pleinement la solution CRM retenue par notre client. Notre objectif était de remobiliser l’ensemble des parties prenantes, et de redéfinir le cadrage organisationnel et technique du projet.
Nos principaux résultats obtenus
Déploiement d’une nouvelle plateforme CRM moins de 18 mois après notre intervention aux côtés de la Direction Projet
Dix-huit mois après le début de l’intervention d’Howard Partners aux côtés de la Direction Projet, la nouvelle plateforme CRM retenue par le client a été déployée avec succès. Ce résultat s’explique par :
Secteur
Assurance
“Pilotage d’une trajectoire d’implémentation”
Thématique
Pilotage de projets
“Pilotage d’une trajectoire d’implémentation”
Secteur
Assurance
Thématique
Pilotage de projets
Notre client
Assureur non-vie
Notre client est une entreprise française opérant dans le secteur de l’assurance à l’échelle nationale. L’entreprise, qui bénéficie d’une riche histoire, propose une gamme étendue de produits d’assurance destinés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.
La problématique traitée
Accompagnement au Métier
Le déploiement d’une plate-forme CRM centralisée nécessite de passer de l’expression du besoin Métier à la programmation et l’exécution de jalons techniques, en restant en cohérence avec le calendrier du reste du SI et autres contraintes qui peuvent être évolutives.
Nos principaux résultats obtenus
Une intégration progressive au service d’une solution de plus en plus complète
La programmation et le suivi de livraisons progressives garantissent une intégration optimisée à l’ensemble du SI
Secteur
Assurance
“Accompagner une société d’assurance dans sa stratégie de conduite du changement”
Thématique
Pilotage de projets
“Accompagner une société d’assurance dans sa stratégie de conduite du changement”
Secteur
Assurance
Thématique
Pilotage de projets
Notre client
Assureur middle-market
Notre client est une entreprise française opérant dans le secteur de l’assurance à l’échelle nationale. L’entreprise, qui bénéficie d’une riche histoire, propose une gamme étendue de produits d’assurance destinés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.
La problématique traitée
Accompagner une société d’assurance dans sa stratégie de conduite du changement
Notre client souhaite déployer une nouvelle solution digitale de relation client. Howard Partners accompagne cette entreprise dans la définition de sa stratégie de conduite du changement, et dans la construction de son offre de formation. Notre objectif est de faciliter l’adoption de l’outil par les équipes, et de faciliter la mise en place d’une culture d’entreprise apprenante.
Nos principaux résultats obtenus
Une adoption de l’outil confirmée, et une offre de formation et d’accompagnement plébiscitée
La définition d’une stratégie de conduite du changement avec les équipes du client, et l’accompagnement dans sa déclinaison opérationnelle, ont permis de sécuriser l’adoption du nouvel outil. Ce résultat s’explique par :
Secteur
Assurance
“Cadrage de la Stratégie Marketing”
Thématique
Stratégie & vision
“Cadrage de la Stratégie Marketing”
Secteur
Assurance
Thématique
Stratégie & vision
Notre client
Assureur middle-market
Notre client est une entreprise française opérant dans le secteur de l’assurance à l’échelle nationale. L’entreprise, qui bénéficie d’une riche histoire, propose une gamme étendue de produits d’assurance destinés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.
La problématique traitée
Cadrage de la stratégie marketing
L’intégration d’un outil CRM vise à renforcer les possibilités du département marketing en améliorant la gestion des données clients et en optimisant les campagnes de marketing ciblées. Le cabinet est intervenu pour évaluer comment cette amélioration peut être réalisée, en examinant les besoins spécifiques du département et en élaborant une stratégie d’implémentation efficace pour maximiser les avantages de cet outil.
Nos principaux résultats obtenus
Un plan d’action visant à transformer le département marketing
Secteur
Assurance
“Cadrage de la mise en place d’une plate-forme digitale”
Thématique
Pilotage de projet
“Cadrage de la mise en place d’une plate-forme digitale”
Secteur
Assurance
Thématique
Pilotage de projet
Notre client
Assureur middle-market
Notre client est une entreprise française opérant dans le secteur de l’assurance à l’échelle nationale. L’entreprise, qui bénéficie d’une riche histoire, propose une gamme étendue de produits d’assurance destinés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.
La problématique traitée
Cadrage de la mise en place d’une plate-forme digitale
Dans le cadre d’un projet de déploiement d’une nouvelle plate-forme CRM en interface avec l’ensemble du SI, le cabinet est intervenu afin de :
Nos principaux résultats obtenus
Le déploiement progressif d’une solution en amélioration constante sur l’ensemble du réseau
La mise en place d’un cadre organisationnel sur le projet a permis de cadencer l’avancement et de s’adapter à des contraintes et besoins évolutifs, avec des livraisons progressives
Secteur
Assurance
“Développer l’autonomie des collaborateurs et du management”
Thématique
Stratégie & Vision
“Développer l’autonomie des collaborateurs et du management”
Secteur
Assurance
Thématique
Stratégie & Vision
Notre client
Assureur middle-market
Notre client est une entreprise française opérant dans le secteur de l’assurance à l’échelle nationale. L’entreprise, qui bénéficie d’une riche histoire, propose une gamme étendue de produits d’assurance destinés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.
La problématique traitée
L’élaboration de la vision d’une direction des opérations pour développer l’autonomie des collaborateurs et du management
Dans le cadre d’une diversification de produits et de déploiement d’agences, différents enjeux apparaissent pour cette direction : maîtrise de traitement de l’ensemble des produits, une capacité accrue de réponse aux sollicitations des différentes parties prenantes et ce en étant réactif et dans une démarche personnalisée.
Il est donc majeur d’autonomiser les départements en différenciant les besoins.
Nos principaux résultats obtenus
Synthèse générale pour la direction des opérations avec l’identification de 4 grands axes et leurs déclinaisons opérationnelles
Suite à l’animation de plusieurs ateliers dans les différents départements de l’assureur, plus de 280 leviers opérationnels ont été identifiés, classés sous 8 grandes natures.
Secteur
Assurance
“Expression des besoins métiers pour un outil CRM”
Thématique
Expérience Client & Collaborateurs
“Expression des besoins métiers pour un outil CRM”
Secteur
Assurance
Thématique
Expérience Client & Collaborateurs
Notre client
Assureur middle-market
Notre client est une entreprise française opérant dans le secteur de l’assurance à l’échelle nationale. L’entreprise, qui bénéficie d’une riche histoire, propose une gamme étendue de produits d’assurance destinés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.
La problématique traitée
Accompagnement au Métier
Dans tout programme informatique (d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un CRM comme chez notre client), l’expression du besoin Métier est fondamentale à la réussite du projet. Elle ne peut cependant se passer d’une compréhension et d’une traduction techniques. De même, la phase de conception Métier doit parfois trouver son chemin parmi des contraintes techniques pas toujours évidentes.
Nos principaux résultats obtenus
Une transposition du besoin Métier en expression technique
Cette formalisation nécessaire à l’obtention d’une solution pertinente pour l’utilisateur passe par différentes étapes :
Secteur
Assurance
“Pré-étude d’une nouvelle offre de mobilité pour un assureur”
Thématique
Expérience Client & Collaborateurs
“Pré-étude d’une nouvelle offre de mobilité pour un assureur”
Secteur
Assurance
Thématique
Expérience Client & Collaborateurs
Notre client
Assureur généraliste français
Notre client est un grand bancassureur historique français. Il propose une offre bancaire généraliste mais également une offre d’assurance dommages et prévoyance.
La problématique traitée
Accompagnement d’un assureur dans la pré-étude d’une nouvelle offre de mobilité
Howard Partners a été sollicité pour accompagner un assureur dans la pré-étude du développement d’une offre assurantielle sur les nouvelles mobilités (VAE, NVEI…) :
Nos principaux résultats obtenus
Identification des startups offrant le plus de potentiel à un partenariat ou pour un investissement
Secteur
Public
“Analyse des impacts d’un nouvel outil CRM sur les parcours client”
Thématique
Efficacité opérationnelle
“Analyse les impacts d’un nouvel outil CRM sur les parcours client”
Secteur
Public
Thématique
Efficacité opérationnelle
Notre client
Institution de prestations de services
Notre client implanté sur tout le territoire français est chargé de trois missions : la gestion des congés payés, le chômage intempéries et la lutte contre le travail illégal pour un secteur spécifique.
La problématique traitée
Analyser les impacts d’un nouvel outil CRM sur les parcours client
Dans le cadre du déploiement d’un nouvel outil CRM, notre client a souhaité être accompagné pour faciliter l’appropriation de nouveaux usages dans le but d’améliorer l’expérience client/utilisateur, en étudiant les écarts possibles entre les parcours actuels et cibles.Cela doit permettre à la DSI de construire une vision globale des cas pour intégrer l’ensemble des exigences fonctionnelles et techniques.
Nos principaux résultats obtenus
Formalisation des écarts fonctionnels entre l’existant et la cible de 5 parcours priorisés avec les équipes
Description des apports, points d’attention et recommandations. Élaboration d’une backlog pour répondre aux exigences et besoins exprimés par les collaborateurs. Liste et priorisation d’indicateurs de pilotage pour mesurer la satisfaction client/utilisateur à chaud et à froid.
Secteur
Assurance
“Amélioration de la qualité de service du plateau d’assistance automobile”
Thématique
Centre d’appels
“Amélioration de la qualité de service du plateau d’assistance automobile “
Secteur
Assurance
Thématique
Centre d’appel
Notre client
Filiale d’un grand assureur mutualiste
Notre client est en charge de l’assistance auprès de clientèles particuliers et professionnels pour les aider face aux aléas du quotidien. Ainsi, 5 lignes de métiers structurent l’entreprise : la santé, l’habitation, le service à la personne, la mobilité, les voyages, sport et loisirs. L’assistance consiste à mettre en œuvre des solutions assurées par un réseau mondial de partenaires/prestataires.
La problématique traitée
Le plateau en charge de l’assistance auto rencontre des problèmes de productivité opérationnelle
Le plateau en charge de l’assistance auto (150 personnes), offre-phare de notre client, rencontre des problèmes de productivité opérationnelle se traduisant par un taux de décroché trop long, impensable pour des personnes pouvant être en situation de détresse. Ainsi, il convient de lancer un diagnostic flash visant à identifier les dysfonctionnements et proposer des leviers d’amélioration de la situation.
Nos principaux résultats obtenus
Rédaction d’une note de synthèse avec recommandations et mise en perspective sur une « feuille de route »
Secteur
Assurance
“Amélioration de la connaissance client et le recouvrement du cash sur le périmètre de la gestion déléguée”
Thématique
Efficacité opérationnelle
“Amélioration de la connaissance client et le recouvrement du cash sur le périmètre de la gestion déléguée “
Secteur
Assurance
Thématique
Efficacité opérationnelle
Notre client
Filiale d’un grand assureur mutualiste
Notre client est en charge de l’assistance auprès de clientèles particuliers et professionnels pour les aider face aux aléas du quotidien. Ainsi, 5 lignes de métiers structurent l’entreprise : la santé, l’habitation, le service à la personne, la mobilité, les voyages, sport et loisirs. L’assistance consiste à mettre en œuvre des solutions assurées par un réseau mondial de partenaires/prestataires.
La problématique traitée
Améliorer la connaissance client et le recouvrement du cash sur le périmètre de la gestion déléguée
Afin d’expliquer et piloter les créances âgées, la Direction Générale de l’entreprise a décidé de lancer une analyse des différents processus depuis l’enregistrement des bordereaux de primes jusqu’à l’affectation des règlements dans les outils comptables.
Le fonctionnement en gestion déléguée provoque une méconnaissance des clients finaux et donc d’une visibilité dégradée de l’état des créances.
Nos principaux résultats obtenus
Définition d’axes d’améliorations à court et moyen terme en regard des irritants et des difficultés identifiées
Les résultats principaux relevés sont les suivants :
Secteur
Fintech
“Définition d’un plan stratégique à 3 ans en co-construction avec les équipes internes”
Thématique
Stratégie & Vision
“Définition d’un plan stratégique à 3 ans en co-construction avec les équipes internes”
Secteur
Fintech
Thématique
Stratégie & vision
Notre client
Plateforme de crowdfunding immobilier
Notre client est une plateforme de Crowdfunding exclusivement dédiée à l’immobilier, s’inscrivant parmi les leaders du marché. Cette plateforme finance essentiellement des programmes résidentiels, que ce soit auprès de promoteurs immobiliers ou de marchands de biens. Le financement de durée relativement courte (19 mois) se réalise via un véhicule holding, qui émet un emprunt obligataire.
La problématique traitée
Définir un plan stratégique à 3 ans en co-construction avec les équipes internes
Le marché français de l’immobilier affiche des signes d’essoufflement (hausse des matières premières par exemple). En outre, la constitution d’un statut européen unique favorise l’émergence de nouveaux concurrents, alors que l’entreprise constate une perte de vitesse par rapport à ses concurrents historiques. La Direction Générale souhaite mener une réflexion sur la définition de sa stratégie à 3 ans.
Nos principaux résultats obtenus
Élaboration d’une trajectoire à 3 ans et réalisation d’une feuille de route
Secteur
Institut de prévoyance
“Accompagnement à la réorganisation de la Direction Déléguée à la Satisfaction Client”
Thématique
Projects Management Office
“Accompagnement à la réorganisation de la Direction Déléguée à la Satisfaction Client”
Secteur
Institut de prévoyance
Thématique
Projects Management Office
Notre client
Un institut de prévoyance français acteur du secteur agricole
Nous sommes intervenus auprès de la Direction Déléguée à la Satisfaction Client et interagi avec les trois départements qui la composent : le Département Satisfaction Clients, le Département Souscription et le Département Prestations.
La problématique traitée
Accompagnement à la réorganisation de la Direction Déléguée à la Satisfaction Client
Howard Partners est ainsi intervenu pour accompagner notre client sur trois axes :
Nos principaux résultats obtenus
Décommissionnement d’un prestataire, Réorganisation d’une Direction et Pilotage des prestataires
Secteur
Assurance
“Vision d’une direction opérationnelle”
Thématique
Stratégie & Vision
“Vision d’une direction opérationnelle”
Secteur
Assurance
Thématique
Stratégie & vision
Notre client
Un assureur Middle-Market
Notre client est une entreprise française opérant dans le secteur de l’assurance à l’échelle nationale. L’entreprise, qui bénéficie d’une riche histoire, propose une gamme étendue de produits d’assurance destinés aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises.
La problématique traitée
L’élaboration de la vision d’une direction des opérations pour développer l’autonomie des collaborateurs et du management.
Dans le cadre d’une diversification de produits et de déploiement d’agences, différents enjeux apparaissent pour cette direction : maîtrise de traitement de l’ensemble des produits, une capacité accrue de réponse aux sollicitations des différentes parties prenantes et ce en étant réactif et dans une démarche personnalisée. Il est donc majeur d’autonomiser les départements en différenciant les besoins.
Nos principaux résultats obtenus
Synthèse générale pour la direction des opérations avec l’identification de 4 grands axes et leurs déclinaisons opérationnelles
Suite à l’animation de plusieurs ateliers dans les différents départements de l’assureur, plus de 280 leviers opérationnels ont été identifiés, classés sous 8 grandes natures.
Secteur
Luxe
“Élaboration d’une vision stratégique”
Thématique
Stratégie & Vision
“Élaboration d’une vision stratégique”
Secteur
Luxe
Thématique
Stratégie & Vision
Notre client
Maison familiale viticole
Notre client implanté internationalement possède deux champs d’activités dans le domaine viticole : les Châteaux avec la gestion de grands crus classés et les vins de Marques fournis entre autres par des partenaires viticulteurs qui sont ensuite assemblés et commercialisés par notre client.
La problématique traitée
Aboutir à une vision partagée par tous les membres afin de partager le même horizon
En pleine élaboration de sa trajectoire stratégique, la Direction Générale de cette maison nous a sollicité afin de l’aider à identifier une vision adaptée à ses éléments de singularité. Celle-ci doit pouvoir être pleinement incarnée par les membres du conseil d’administration et les collaborateurs.
Nos principaux résultats obtenus
Atterrissage de la phrase de vision suite à l’identification des éléments de singularité clés
Secteur
Luxe
“Analyse de la stratégie marketing”
Thématique
Stratégie & vision
“Analyse de la stratégie marketing”
Secteur
Luxe
Thématique
Stratégie & vision
Notre client
Un horlogier de luxe suisse
Une entreprise renommée dans le domaine d’horlogerie de luxe, appartenant à une grande société mère de luxe.
La problématique traitée
Requestionner le plan stratégique marketing
Notre objectif était d’analyser le plan marketing existant, d’identifier les éventuels points faibles et coconstruire des recommandations afin d’améliorer leur stratégie globale.
Nos principaux résultats obtenus
Une proposition de plan d’actions, intégrant des leviers d’ordre stratégique (dont le modèle économique de l’entreprise)
Secteur
Banque
Thématique
Développement durable
Secteur
Banque
Thématique
Développement durable
Notre client
Entreprise internationale de crédit à la consommation
Filiale d’un grand groupe bancaire français implanté internationalement, notre client est un acteur majeur du financement aux particuliers en Europe au travers de ses activités de crédit à la consommation. Il soutient également ses partenaires (retail, habitat, mobilité, …) avec son expertise en matière de services financiers et connaissance des attentes des consommateurs.
La problématique traitée
Acculturer par le jeu à la consommation durable
La DG a pris la décision de créer un jeu visant à sensibiliser les collaborateurs, puis les clients, en France et dans ses filiales, aux enjeux et leviers du développement durable, correspondant à l’un des piliers de la raison d’être.
C’est un moyen d’engager la responsabilité des individus sur un sujet sérieux, complexe. Il peut également être un actif de l’entreprise auprès de ses partenaires (BtoBtoC).
Nos principaux résultats obtenus
Élaboration du jeu, puis lancement du pilote auprès de 250 personnes – disponible sur l’App Store et Android
18 Av. Charles de Gaulle
92200 Neuilly-sur-Seine3
Le cabinet Howard Partners développe des méthodologies, des outils, afin de compléter les approches classiques du conseil, et ainsi, fournir aux dirigeants et managers, une vision complète et holistique des problématiques qu’ils doivent appréhender.
