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Charles Deffains
Associé
Charles Deffains
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Les centres d’appels jouent un rôle essentiel dans la gestion des interactions avec les clients. Les changements d’habitudes de consommation et les souhaits d’un service de plus en plus personnalisé obligent les centres d’appel et les autres services de front office à s’adapter.
Dans le monde hyperconnecté d’aujourd’hui, le service client est un pilier de la réussite commerciale, Howard Partners est spécialisé dans l’optimisation de vos opérations de centre d’appels.
Nous travaillons en étroite collaboration avec vos équipes pour optimiser les processus du centre d’appels, améliorer la formation des agents et mettre en place des technologies de pointe. Cela se traduit non seulement par des expériences client supérieures, mais aussi par une efficacité opérationnelle maximale.
Enfin, nos solutions sont adaptées à vos besoins et défis spécifiques, que vous cherchiez à améliorer les taux de résolution au premier appel ou à réduire les temps d’attente au téléphone.
18 Av. Charles de Gaulle
92200 Neuilly-sur-Seine3
Le cabinet Howard Partners développe des méthodologies, des outils, afin de compléter les approches classiques du conseil, et ainsi, fournir aux dirigeants et managers, une vision complète et holistique des problématiques qu’ils doivent appréhender.
